O CURSO

Atendimento ao Cliente – 40 horas

Valor R$ 39,90

Ementa: Atender os clientes, saber suas necessidades e expectativas é o que pode fazer
a diferença no seu negócio, nesse curso você vai ser instrumentalizado nos processos de
escuta, pesquisa e necessidades dos seus clientes.
Conteúdo Programático:
- Conhecer os seus clientes, planejar e oferecer serviços, com base em pesquisas,
necessidades e expectativas dos clientes.
- Escutar e tornar os clientes fiéis ao seu negócio.
- Cliente e o Serviço
- Relacionamento com o cliente
- As expectativas do cliente com o serviço
- Padrões do serviço definidos pelo cliente
- O papel dos clientes na execução do serviço
- Estratégias para transformar compradores em clientes fiéis
-Escutando o cliente por meio de pesquisa
- Recuperação do serviço